Lena OrtizEliminar un resultado de búsqueda y eliminar la página detrás de él son dos trabajos diferentes. Un motor de búsqueda puede dejar de mostrar una URL, pero eso no borra la página, imagen o archivo del sitio web que lo publicó. Cuando sea posible, elimine o corrija la fuente primero, luego solicite a cada motor de búsqueda que actualice o elimine su copia del resultado.
Comience registrando la exposición exacta
Antes de cambiar cualquier cosa, guarde solo la evidencia que pueda necesitar para completar o apelar una solicitud:
- la URL exacta de la página, no solo la página de inicio del sitio web
- la consulta de búsqueda que la produjo
- el título y fragmento del resultado
- la información personal mostrada
- la fecha y hora en que la verificó
- una captura de pantalla redactada que no difunda más la información sensible
Copie la URL del resultado de búsqueda y de la página de destino. Las imágenes pueden tener una URL de imagen separada y una URL de página separada; registre ambas. Si el mismo contenido aparece bajo varias URL, cada URL puede necesitar su propia solicitud.
Si la página contiene amenazas, detalles de acoso, imágenes íntimas no consentidas o información sobre un menor, priorice la seguridad. No siga abriendo o compartiendo el material para construir un archivo perfecto. Use el formulario de seguridad específico de categoría de la plataforma, y contacte un servicio de apoyo apropiado o servicio de emergencia si hay peligro inmediato.
Elija la capa que necesita cambiar
| Capa | Qué puede hacer una acción | Qué no puede hacer |
|---|---|---|
| Sitio web de origen | Eliminar o editar la página o archivo original | Limpiar automáticamente cada índice de búsqueda, republicación o archivo |
| Motor de búsqueda | Eliminar o limitar un resultado bajo política o ley | Eliminar el contenido del sitio web de origen |
| Herramienta de resultado desactualizado | Actualizar un resultado después de que la fuente cambió o desapareció | Eliminar información personal que aún está activa en la página de origen |
| Exclusión de intermediario de datos | Suprimir el listado de un intermediario o detener venta o compartición cubierta | Borrar registros públicos o copias no relacionadas |
Esta distinción previene la solicitud fallida más común: enviar un formulario de contenido desactualizado mientras el texto sensible aún está presente en la página activa.
Elimine o corrija la fuente primero
Si controla la cuenta, publicación o sitio web, use sus controles de edición, privacidad o eliminación. Si alguien más lo controla, busque la ruta de Contacto, Privacidad, Reportar o Eliminar mi información del editor. Indique con precisión:
- qué URL contiene la información
- qué información le pertenece
- si desea eliminación, redacción, corrección o eliminación de cuenta
- la política o derecho legal en el que se basa, si aplica
- cómo el editor puede confirmar la finalización sin recopilar datos innecesarios
Solicite un número de caso o confirmación escrita. No envíe un documento de identidad completo en un correo electrónico ordinario simplemente porque una página le pide que "demuestre" quién es. Use el proceso oficial y proporcione solo los campos razonablemente necesarios para coincidir y verificar el registro. Si la identificación es genuinamente requerida, redacte números e imágenes no relacionados donde el proceso lo permita.
La propia guía de Google recomienda contactar al propietario del sitio web porque solo el editor puede eliminar la página de la web. Si el propietario ya cambió o eliminó la página, el paso de actualización de búsqueda se vuelve mucho más simple.
Use la ruta correcta de Google
Google tiene varias rutas de eliminación con diferentes propósitos.
Información de contacto personal
Use Resultados sobre ti, donde esté disponible, para encontrar resultados que contengan su dirección de domicilio, número de teléfono o dirección de correo electrónico, solicitar eliminación, rastrear decisiones y activar notificaciones para nuevas coincidencias. Google también proporciona un formulario de solicitud detallado para personas que no pueden usar la función con sesión iniciada y para solicitudes hechas en nombre de otra persona.
Google puede rechazar resultados que considera valiosos para el público, incluyendo algunas páginas gubernamentales, educativas, de noticias o empresariales. Una eliminación aprobada puede ser completa o limitada a consultas que contengan su nombre o identificador. En cualquier caso, la página de origen puede permanecer en línea.
Otra información sensible y doxxing
La política de información privada de Google también acepta solicitudes concernientes a categorías como identificadores gubernamentales confidenciales, números de banco o tarjeta, firmas o documentos de identidad, registros médicos privados y credenciales de inicio de sesión confidenciales. Su ruta de doxxing cubre páginas calificadas que combinan información personal con amenazas o agregan una cantidad significativa de información personal sin un propósito legítimo.
Use la categoría que coincida con lo que realmente es visible. Proporcione la URL específica y una captura de pantalla que ayude al revisor a localizar su información sin exponer a personas no relacionadas.
Un resultado que ahora está obsoleto
Use la herramienta Actualizar contenido desactualizado de Google solo cuando una página o imagen ya no exista o la fuente eliminó contenido importante. No es una apelación de privacidad para información que aún está presente en la página activa. Después de la aprobación, una página desaparecida puede salir de los resultados; una página cambiada puede perder temporalmente su fragmento antiguo hasta que Google la rastree nuevamente.
Una solicitud legal
Si una ruta de política no cubre el material pero una ley en su jurisdicción sí lo hace, el Centro de Ayuda Legal de Google tiene un proceso separado. Una teoría legal no es un atajo: identifique el contenido exacto, URL, derecho y jurisdicción. Para casos complejos o disputados, obtenga asesoramiento de un profesional local calificado.
Envíe la solicitud equivalente a Bing
Bing aplica sus propias reglas. Microsoft dice que puede eliminar información personal sensible y otro material calificado después de revisión, mientras equilibra privacidad, seguridad, ley y acceso a la información. Use el flujo oficial de Microsoft Reportar una inquietud para contenido activo que se ajuste a una categoría de política o legal.
Si el editor ya eliminó o cambió el contenido pero Bing aún muestra la página o fragmento antiguo, use la Herramienta de eliminación de contenido de Bing en su lugar. Una aprobación de Google no actualiza automáticamente Bing, y una aprobación de Bing no actualiza Google o la fuente.
Para cualquier otro motor de búsqueda, comience desde su propia documentación actual de privacidad, seguridad, legal o resultado desactualizado. No envíe documentos de identidad a un formulario alcanzado a través de un anuncio o un mensaje no solicitado de "servicio de eliminación".
Mantenga un registro de solicitudes
Un registro simple hace que el seguimiento sea reproducible:
| Campo | Registre |
|---|---|
| Exposición | Consulta, URL de resultado, URL de origen y categoría de información |
| Acción de origen | Ruta de contacto, remedio solicitado, número de caso, fecha |
| Acción de búsqueda | Motor, categoría de formulario, ID de solicitud, fecha |
| Resultado | Aprobado, parcialmente eliminado, denegado, cambiado o pendiente |
| Alcance | Todas las consultas, consultas basadas en nombre, una URL, una imagen o solo origen |
| Próxima verificación | La fecha en que verificará la página activa y cada motor de búsqueda |
No escriba "eliminado" cuando solo un resultado desapareció para una consulta. Pruebe la URL exacta, una consulta de nombre, una consulta de identificador, búsqueda de imágenes donde sea relevante, y la página de origen. Busque desde un contexto sin sesión o neutral también, porque la personalización y ubicación pueden cambiar lo que ve.
Si la solicitud es denegada
Lea la razón declarada antes de volver a enviar. Las discrepancias comunes incluyen la URL incorrecta, información que ya no es visible en la captura de pantalla, uso de la herramienta de contenido obsoleto para una página activa, o una excepción de interés público.
Corrija las brechas fácticas y apele a través del canal oficial. Evite presentar repetidamente la misma solicitud sin respaldo o reclamar un derecho legal que no aplica. Si el editor rechaza una solicitud de privacidad válida, use la ruta de queja del regulador relevante o busque asesoramiento legal local en lugar de escalar a los proveedores no relacionados del editor.
Sepa cuándo el trabajo está completo
El mejor resultado es usualmente una cadena verificada:
- la fuente fue eliminada, corregida o redactada
- los resultados de búsqueda relevantes fueron eliminados o actualizados
- las copias de imagen y URL alternativas fueron verificadas
- los ID de solicitud y el resultado fueron guardados
- el monitoreo está en su lugar para una nueva URL o listado
La eliminación de búsqueda reduce el descubrimiento; no hace que un hecho desaparezca de cada copia de internet. Si la fuente es un listado de búsqueda de personas, continúe con el directorio de exclusión de intermediarios de datos y el flujo de trabajo de monitoreo de reaparición.