Lena OrtizEliminar un resultado de búsqueda y eliminar la página que hay detrás son dos trabajos diferentes. Un motor de búsqueda puede dejar de mostrar una URL, pero eso no borra la página, imagen o archivo del sitio web que lo publicó. Cuando sea posible, elimina o corrige primero la fuente, luego pide a cada motor de búsqueda que actualice o elimine su copia del resultado.
Empieza registrando la exposición exacta
Antes de cambiar nada, guarda solo la evidencia que puedas necesitar para completar o apelar una solicitud:
- la URL exacta de la página, no solo la página de inicio del sitio web
- la consulta de búsqueda que la produjo
- el título y fragmento del resultado
- la información personal mostrada
- la fecha y hora en que la verificaste
- una captura de pantalla redactada que no difunda más la información sensible
Copia la URL del resultado de búsqueda y de la página de destino. Las imágenes pueden tener una URL de imagen separada y una URL de página separada; registra ambas. Si el mismo contenido aparece bajo varias URL, cada URL puede necesitar su propia solicitud.
Si la página contiene amenazas, detalles de acoso, imágenes íntimas no consentidas o información sobre un menor, prioriza la seguridad. No sigas abriendo ni compartiendo el material para construir un archivo perfecto. Utiliza el formulario de seguridad específico de categoría de la plataforma, y contacta con un servicio de apoyo apropiado o servicio de emergencia si hay peligro inmediato.
Elige la capa que necesitas cambiar
| Capa | Qué puede hacer una acción | Qué no puede hacer |
|---|---|---|
| Sitio web de origen | Eliminar o editar la página o archivo original | Limpiar automáticamente cada índice de búsqueda, republicación o archivo |
| Motor de búsqueda | Eliminar o limitar un resultado bajo política o ley | Borrar el contenido del sitio web de origen |
| Herramienta de resultado desactualizado | Actualizar un resultado después de que la fuente cambió o desapareció | Eliminar información personal que aún está activa en la página de origen |
| Exclusión de broker de datos | Suprimir el listado de un broker o detener venta o compartición cubierta | Borrar registros públicos o copias no relacionadas |
Esta distinción previene la solicitud fallida más común: enviar un formulario de contenido desactualizado mientras el texto sensible aún está presente en la página activa.
Elimina o corrige primero la fuente
Si controlas la cuenta, publicación o sitio web, utiliza sus controles de edición, privacidad o eliminación. Si otra persona lo controla, busca la vía de Contacto, Privacidad, Denunciar o Eliminar mi información del editor. Indica con precisión:
- qué URL contiene la información
- qué información te pertenece
- si deseas eliminación, redacción, corrección o eliminación de cuenta
- la política o derecho legal en el que te basas, si aplica
- cómo puede el editor confirmar la finalización sin recopilar datos innecesarios
Solicita un número de caso o confirmación por escrito. No envíes un documento de identidad completo en un correo electrónico ordinario simplemente porque una página te pida "demostrar" quién eres. Utiliza el proceso oficial y proporciona solo los campos razonablemente necesarios para coincidir y verificar el registro. Si la identificación es genuinamente requerida, redacta números e imágenes no relacionados donde el proceso lo permita.
La propia guía de Google recomienda contactar con el propietario del sitio web porque solo el editor puede eliminar la página de la web. Si el propietario ya ha cambiado o eliminado la página, el paso de actualización de búsqueda se vuelve mucho más simple.
Utiliza la vía correcta de Google
Google tiene varias vías de eliminación con diferentes propósitos.
Información de contacto personal
Utiliza Resultados sobre ti, donde esté disponible, para encontrar resultados que contengan tu dirección particular, número de teléfono o dirección de correo electrónico, solicitar eliminación, seguir decisiones y activar notificaciones para nuevas coincidencias. Google también proporciona un formulario de solicitud detallado para personas que no pueden usar la función con sesión iniciada y para solicitudes hechas en nombre de otra persona.
Google puede rechazar resultados que considera valiosos para el público, incluyendo algunas páginas gubernamentales, educativas, de noticias o empresariales. Una eliminación aprobada puede ser completa o limitada a consultas que contengan tu nombre o identificador. En cualquier caso, la página de origen puede permanecer en línea.
Otra información sensible y doxxing
La política de información privada de Google también acepta solicitudes concernientes a categorías como identificadores gubernamentales confidenciales, números de banco o tarjeta, firmas o documentos de identidad, historiales médicos privados y credenciales de inicio de sesión confidenciales. Su vía de doxxing cubre páginas que califican y que combinan información personal con amenazas o agregan una cantidad significativa de información personal sin un propósito legítimo.
Utiliza la categoría que coincida con lo que es realmente visible. Proporciona la URL específica y una captura de pantalla que ayude al revisor a localizar tu información sin exponer a personas no relacionadas.
Un resultado que ahora está obsoleto
Utiliza la herramienta Actualizar contenido obsoleto de Google solo cuando una página o imagen ya no exista o la fuente haya eliminado contenido importante. No es una apelación de privacidad para información que aún está presente en la página activa. Después de la aprobación, una página desaparecida puede salir de los resultados; una página cambiada puede perder temporalmente su antiguo fragmento hasta que Google la vuelva a rastrear.
Una solicitud legal
Si una vía de política no cubre el material pero una ley en tu jurisdicción sí lo hace, el Centro de Ayuda Legal de Google tiene un proceso separado. Una teoría legal no es un atajo: identifica el contenido exacto, URL, derecho y jurisdicción. Para casos complejos o disputados, obtén asesoramiento de un profesional local cualificado.
Envía la solicitud equivalente a Bing
Bing aplica sus propias reglas. Microsoft dice que puede eliminar información personal sensible y otro material que califique después de revisión, mientras equilibra privacidad, seguridad, ley y acceso a la información. Utiliza el flujo oficial de Microsoft Informar de un problema para contenido activo que se ajuste a una categoría de política o legal.
Si el editor ya ha eliminado o cambiado el contenido pero Bing aún muestra la página o fragmento antiguo, utiliza en su lugar la Herramienta de eliminación de contenido de Bing. Una aprobación de Google no actualiza automáticamente Bing, y una aprobación de Bing no actualiza Google ni la fuente.
Para cualquier otro motor de búsqueda, comienza desde su propia documentación actual de privacidad, seguridad, legal o resultado desactualizado. No envíes documentos de identidad a un formulario alcanzado a través de un anuncio o un mensaje no solicitado de "servicio de eliminación".
Mantén un registro de solicitudes
Un registro simple hace que el seguimiento sea reproducible:
| Campo | Registrar |
|---|---|
| Exposición | Consulta, URL de resultado, URL de origen y categoría de información |
| Acción de fuente | Vía de contacto, remedio solicitado, número de caso, fecha |
| Acción de búsqueda | Motor, categoría de formulario, ID de solicitud, fecha |
| Resultado | Aprobado, parcialmente eliminado, denegado, cambiado o pendiente |
| Alcance | Todas las consultas, consultas basadas en nombre, una URL, una imagen o solo fuente |
| Próxima verificación | La fecha en que verificarás la página activa y cada motor de búsqueda |
No escribas "eliminado" cuando solo un resultado desapareció para una consulta. Prueba la URL exacta, una consulta de nombre, una consulta de identificador, búsqueda de imágenes donde sea relevante, y la página de origen. Busca también desde un contexto sin sesión o neutral, porque la personalización y ubicación pueden cambiar lo que ves.
Si la solicitud es denegada
Lee el motivo indicado antes de volver a enviar. Las discrepancias comunes incluyen la URL incorrecta, información que ya no es visible en la captura de pantalla, uso de la herramienta de contenido obsoleto para una página activa, o una excepción de interés público.
Corrige las lagunas fácticas y apela a través del canal oficial. Evita presentar repetidamente la misma solicitud sin fundamento o reclamar un derecho legal que no se aplica. Si el editor rechaza una solicitud de privacidad válida, utiliza la vía de queja del regulador relevante u obtén asesoramiento legal local en lugar de escalar a los proveedores no relacionados del editor.
Sabe cuándo el trabajo está completo
El mejor resultado suele ser una cadena verificada:
- la fuente fue eliminada, corregida o redactada
- los resultados de búsqueda relevantes fueron eliminados o actualizados
- las copias de imagen y URL alternativas fueron verificadas
- los ID de solicitud y el resultado fueron guardados
- la monitorización está en marcha para una nueva URL o listado
La eliminación de búsqueda reduce el descubrimiento; no hace que un hecho desaparezca de cada copia de internet. Si la fuente es un listado de búsqueda de personas, continúa con el directorio de exclusión de brokers de datos y el flujo de trabajo de monitorización de reaparición.