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Vérifiez la saisie
Corrigez l'orthographe, l'indicatif pays, le domaine de l'e-mail, la ponctuation du nom d'utilisateur ou les caractères du NIV.
Essayez un autre type de recherche
Un nom d'utilisateur ou un e-mail exact peut fonctionner lorsqu'un nom est trop courant.
Ajoutez un contexte d'ancrage
Utilisez une localisation, un employeur, une école, un domaine ou une plateforme connue pour distinguer les homonymes.
Acceptez une empreinte clairsemée
Une personne peut utiliser des comptes privés ou avoir peu d'informations publiques indexées.
Un profil bloque ou une section est vide
Attendez l'état de finalisation avant de réessayer. DeepSearch utilise plusieurs sources au mieux, donc une section peut échouer pendant que le reste se termine. Actualisez une fois si la progression s'est arrêtée, puis utilisez Continuer ou réessayez depuis le profil lorsque proposé.
Une section vide peut être un résultat valide. Des tentatives répétées ne créeront pas de preuves qui ne sont pas publiques ou accessibles.
Téléchargements et facturation
- Pour les erreurs d'image, utilisez JPEG, PNG ou WebP et choisissez un fichier d'origine plus petit si le téléchargement est très volumineux.
- Pour les erreurs de NIV, confirmez les 17 caractères et supprimez les espaces ou la ponctuation.
- Si une action payante est bloquée, vérifiez l'état du forfait, le solde du portefeuille et le mode de paiement dans Facturation.
- Pour les abonnements en boutique, confirmez que l'achat utilise le même compte et restaurez l'accès depuis le flux de la boutique concernée.
Contacter l'assistance
Incluez le type de recherche, l'URL de la page, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé et l'heure approximative. N'envoyez pas de mots de passe, de codes à usage unique, de détails de paiement complets ou d'images confidentielles par e-mail.