Lena OrtizRemover um resultado de busca e remover a página por trás dele são dois trabalhos diferentes. Um mecanismo de busca pode parar de mostrar uma URL, mas isso não apaga a página, imagem ou arquivo do site que a publicou. Quando possível, remova ou corrija a fonte primeiro, depois peça a cada mecanismo de busca para atualizar ou remover sua cópia do resultado.
Comece registrando a exposição exata
Antes de mudar qualquer coisa, salve apenas as evidências que você pode precisar para completar ou recorrer de uma solicitação:
- a URL exata da página, não apenas a página inicial do site
- a consulta de busca que a produziu
- o título e o trecho do resultado
- as informações pessoais mostradas
- a data e hora em que você verificou
- uma captura de tela editada que não espalhe ainda mais as informações sensíveis
Copie a URL do resultado de busca e da página de destino. Imagens podem ter uma URL de imagem separada e uma URL de página separada; registre ambas. Se o mesmo conteúdo aparecer em várias URLs, cada URL pode precisar de sua própria solicitação.
Se a página contém ameaças, detalhes de perseguição, imagens íntimas não consensuais ou informações sobre uma criança, priorize a segurança. Não continue abrindo ou compartilhando o material para construir um arquivo perfeito. Use o formulário de segurança específico da categoria da plataforma e entre em contato com um serviço de apoio apropriado ou serviço de emergência se houver perigo imediato.
Escolha a camada que você precisa mudar
| Camada | O que uma ação pode fazer | O que não pode fazer |
|---|---|---|
| Site de origem | Excluir ou editar a página ou arquivo original | Limpar automaticamente todos os índices de busca, republicações ou arquivos |
| Mecanismo de busca | Remover ou limitar um resultado sob política ou lei | Excluir o conteúdo do site de origem |
| Ferramenta de resultado desatualizado | Atualizar um resultado após a fonte ter mudado ou desaparecido | Remover informações pessoais que ainda estão ativas na página de origem |
| Opt-out de corretor de dados | Suprimir a listagem de um corretor ou parar venda ou compartilhamento cobertos | Apagar registros públicos ou cópias não relacionadas |
Esta distinção previne a solicitação falhada mais comum: enviar um formulário de conteúdo desatualizado enquanto o texto sensível ainda está presente na página ativa.
Remova ou corrija a fonte primeiro
Se você controla a conta, postagem ou site, use seus controles de edição, privacidade ou exclusão. Se outra pessoa o controla, procure a rota de Contato, Privacidade, Denunciar ou Remover minhas informações do editor. Declare precisamente:
- qual URL contém a informação
- qual informação pertence a você
- se você quer exclusão, redação, correção ou remoção de conta
- a política ou direito legal em que você está se baseando, se aplicável
- como o editor pode confirmar a conclusão sem coletar dados desnecessários
Pergunte por um número de caso ou confirmação por escrito. Não envie um documento de identidade completo em um email comum apenas porque uma página pede que você "prove" quem você é. Use o processo oficial e forneça apenas os campos razoavelmente necessários para corresponder e verificar o registro. Se a identificação for genuinamente necessária, edite números e imagens não relacionados onde o processo permitir.
A própria orientação do Google recomenda entrar em contato com o proprietário do site porque apenas o editor pode remover a página da web. Se o proprietário já mudou ou excluiu a página, a etapa de atualização de busca se torna muito mais simples.
Use a rota correta do Google
O Google tem várias rotas de remoção com propósitos diferentes.
Informações de contato pessoal
Use Resultados sobre você, onde disponível, para encontrar resultados contendo seu endereço residencial, número de telefone ou endereço de email, solicitar remoção, acompanhar decisões e ativar notificações para novas correspondências. O Google também fornece um formulário de solicitação detalhado para pessoas que não podem usar o recurso conectado e para solicitações feitas em nome de outra pessoa.
O Google pode recusar resultados que considera valiosos para o público, incluindo algumas páginas governamentais, educacionais, de notícias ou comerciais. Uma remoção aprovada pode ser completa ou limitada a consultas contendo seu nome ou identificador. Em qualquer caso, a página de origem pode permanecer online.
Outras informações sensíveis e doxxing
A política de informações privadas do Google também aceita solicitações referentes a categorias como identificadores governamentais confidenciais, números de banco ou cartão, assinaturas ou documentos de identidade, registros médicos privados e credenciais de login confidenciais. Sua rota de doxxing cobre páginas qualificadas que combinam informações pessoais com ameaças ou agregam uma quantidade significativa de informações pessoais sem um propósito legítimo.
Use a categoria que corresponde ao que está realmente visível. Forneça a URL específica e uma captura de tela que ajude o revisor a localizar suas informações sem expor pessoas não relacionadas.
Um resultado que agora está obsoleto
Use a ferramenta Atualizar conteúdo desatualizado do Google apenas quando uma página ou imagem não existir mais ou a fonte removeu conteúdo importante. Não é um recurso de privacidade para informações que ainda estão presentes na página ativa. Após aprovação, uma página desaparecida pode sair dos resultados; uma página alterada pode temporariamente perder seu trecho antigo até o Google rastreá-la novamente.
Uma solicitação legal
Se uma rota de política não cobre o material, mas uma lei em sua jurisdição cobre, a Central de Ajuda Legal do Google tem um processo separado. Uma teoria legal não é um atalho: identifique o conteúdo exato, URL, direito e jurisdição. Para casos complexos ou contestados, obtenha aconselhamento de um profissional local qualificado.
Envie a solicitação equivalente ao Bing
O Bing aplica suas próprias regras. A Microsoft diz que pode remover informações pessoais sensíveis e outro material qualificado após revisão, equilibrando privacidade, segurança, lei e acesso à informação. Use o fluxo oficial Denunciar uma preocupação da Microsoft para conteúdo ativo que se encaixa em uma categoria de política ou legal.
Se o editor já excluiu ou alterou o conteúdo, mas o Bing ainda mostra a página ou trecho antigo, use a Ferramenta de remoção de conteúdo do Bing. Uma aprovação do Google não atualiza automaticamente o Bing, e uma aprovação do Bing não atualiza o Google ou a fonte.
Para qualquer outro mecanismo de busca, comece com sua própria documentação atual de privacidade, segurança, legal ou resultado desatualizado. Não envie documentos de identidade para um formulário alcançado através de um anúncio ou uma mensagem não solicitada de "serviço de remoção".
Mantenha um registro de solicitações
Um registro simples torna o acompanhamento reproduzível:
| Campo | Registro |
|---|---|
| Exposição | Consulta, URL do resultado, URL da fonte e categoria de informação |
| Ação na fonte | Rota de contato, remédio solicitado, número de caso, data |
| Ação de busca | Mecanismo, categoria do formulário, ID da solicitação, data |
| Resultado | Aprovado, parcialmente removido, negado, alterado ou pendente |
| Escopo | Todas as consultas, consultas baseadas em nome, uma URL, uma imagem ou apenas fonte |
| Próxima verificação | A data em que você verificará a página ativa e cada mecanismo de busca |
Não escreva "removido" quando apenas um resultado desapareceu para uma consulta. Teste a URL exata, uma consulta de nome, uma consulta de identificador, busca de imagem quando relevante, e a página de origem. Pesquise de um contexto desconectado ou neutro também, porque personalização e localização podem mudar o que você vê.
Se a solicitação for negada
Leia o motivo declarado antes de reenviar. Incompatibilidades comuns incluem a URL errada, informações que não estão mais visíveis na captura de tela, uso da ferramenta de conteúdo obsoleto para uma página ativa ou uma exceção de interesse público.
Corrija lacunas factuais e recorra através do canal oficial. Evite enviar repetidamente a mesma solicitação sem suporte ou reivindicar um direito legal que não se aplica. Se o editor recusar uma solicitação de privacidade válida, use a rota de reclamação do regulador relevante ou procure aconselhamento jurídico local em vez de escalar para fornecedores não relacionados do editor.
Saiba quando o trabalho está completo
O melhor resultado geralmente é uma cadeia verificada:
- a fonte foi excluída, corrigida ou editada
- os resultados de busca relevantes foram removidos ou atualizados
- cópias de imagem e URL alternativas foram verificadas
- os IDs de solicitação e o resultado foram salvos
- o monitoramento está em vigor para uma nova URL ou listagem
A remoção de busca reduz a descoberta; não faz um fato desaparecer de todas as cópias da internet. Se a fonte for uma listagem de busca de pessoas, continue com o diretório de opt-out de corretores de dados e o fluxo de trabalho de monitoramento de reaparecimento.