Lena OrtizУдаление результата поиска и удаление стоящей за ним страницы — это две разные задачи. Поисковая система может перестать показывать URL, но это не стирает страницу, изображение или файл с сайта, который их опубликовал. По возможности сначала удалите или исправьте источник, затем попросите каждую поисковую систему обновить или удалить свою копию результата.
Начните с записи точной утечки
Прежде чем что-либо менять, сохраните только те доказательства, которые могут понадобиться для подачи или обжалования запроса:
- точный URL страницы, а не только главную страницу сайта
- поисковый запрос, который его выдал
- заголовок и сниппет результата
- показанную личную информацию
- дату и время проверки
- отредактированный скриншот, который не распространяет конфиденциальную информацию дальше
Скопируйте URL из результата поиска и со страницы назначения. Изображения могут иметь отдельный URL изображения и отдельный URL страницы; запишите оба. Если один и тот же контент появляется под несколькими URL, каждому URL может потребоваться собственный запрос.
Если страница содержит угрозы, детали преследования, интимные изображения без согласия или информацию о ребёнке, приоритет — безопасность. Не продолжайте открывать или делиться материалом для создания идеального досье. Используйте форму безопасности платформы для конкретной категории и свяжитесь с соответствующей службой поддержки или экстренной службой при непосредственной опасности.
Выберите уровень, который нужно изменить
| Уровень | Что может сделать действие | Что оно не может сделать |
|---|---|---|
| Исходный сайт | Удалить или отредактировать исходную страницу или файл | Автоматически очистить каждый поисковый индекс, репост или архив |
| Поисковая система | Удалить или ограничить результат согласно политике или закону | Удалить контент с исходного сайта |
| Инструмент устаревших результатов | Обновить результат после изменения или исчезновения источника | Удалить личную информацию, которая всё ещё присутствует на исходной странице |
| Отказ от брокера данных | Подавить запись брокера или остановить охваченную продажу или передачу | Стереть публичные записи или несвязанные копии |
Это различие предотвращает самый распространённый неудачный запрос: подачу формы устаревшего контента, пока конфиденциальный текст всё ещё присутствует на действующей странице.
Сначала удалите или исправьте источник
Если вы контролируете учётную запись, публикацию или сайт, используйте его элементы управления редактированием, конфиденциальностью или удалением. Если кто-то другой контролирует его, ищите маршрут издателя Контакты, Конфиденциальность, Сообщить или Удалить мою информацию. Укажите точно:
- какой URL содержит информацию
- какая информация принадлежит вам
- хотите ли вы удаления, редактирования, исправления или удаления учётной записи
- политику или правовое основание, на которое вы опираетесь, если применимо
- как издатель может подтвердить выполнение без сбора ненужных данных
Попросите номер дела или письменное подтверждение. Не отправляйте полный документ, удостоверяющий личность, в обычном электронном письме только потому, что страница просит вас «доказать», кто вы. Используйте официальный процесс и предоставляйте только поля, разумно необходимые для сопоставления и проверки записи. Если идентификация действительно требуется, редактируйте несвязанные номера и изображения там, где процесс это позволяет.
Собственное руководство Google рекомендует связаться с владельцем сайта, поскольку только издатель может удалить страницу из интернета. Если владелец уже изменил или удалил страницу, шаг обновления поиска становится намного проще.
Используйте правильный маршрут Google
У Google есть несколько маршрутов удаления с разными целями.
Личные контактные данные
Используйте Результаты о вас, где доступно, чтобы найти результаты, содержащие ваш домашний адрес, номер телефона или адрес электронной почты, запросить удаление, отслеживать решения и включить уведомления о новых совпадениях. Google также предоставляет подробную форму запроса для людей, которые не могут использовать функцию входа в систему, и для запросов, сделанных от имени кого-то другого.
Google может отклонить результаты, которые считает ценными для общественности, включая некоторые государственные, образовательные, новостные или деловые страницы. Одобренное удаление может быть полным или ограниченным запросами, содержащими ваше имя или идентификатор. В любом случае исходная страница может оставаться в сети.
Другая конфиденциальная информация и доксинг
Политика личной информации Google также принимает запросы, касающиеся таких категорий, как конфиденциальные государственные идентификаторы, номера банковских счетов или карт, подписи или документы, удостоверяющие личность, частные медицинские записи и конфиденциальные учётные данные для входа. Его маршрут доксинга охватывает подходящие страницы, которые сочетают личную информацию с угрозами или агрегируют значительное количество личной информации без законной цели.
Используйте категорию, которая соответствует тому, что действительно видно. Укажите конкретный URL и скриншот, который помогает проверяющему найти вашу информацию, не раскрывая посторонних людей.
Результат, который теперь устарел
Используйте инструмент Google Обновить устаревший контент только когда страница или изображение больше не существует или источник удалил важный контент. Это не апелляция о конфиденциальности для информации, которая всё ещё присутствует на действующей странице. После одобрения исчезнувшая страница может покинуть результаты; изменённая страница может временно потерять свой старый сниппет, пока Google не переиндексирует её.
Правовой запрос
Если маршрут политики не охватывает материал, но закон в вашей юрисдикции охватывает, у Центра правовой помощи Google есть отдельный процесс. Правовая теория — это не ярлык: определите точный контент, URL, право и юрисдикцию. Для сложных или спорных случаев получите консультацию у квалифицированного местного специалиста.
Подайте эквивалентный запрос в Bing
Bing применяет свои собственные правила. Microsoft заявляет, что может удалить конфиденциальную личную информацию и другой подходящий материал после проверки, балансируя конфиденциальность, безопасность, закон и доступ к информации. Используйте официальный поток Microsoft Сообщить о проблеме для актуального контента, который подходит под политику или правовую категорию.
Если издатель уже удалил или изменил контент, но Bing всё ещё показывает старую страницу или сниппет, используйте вместо этого Инструмент удаления контента Bing. Одобрение Google не обновляет автоматически Bing, а одобрение Bing не обновляет Google или источник.
Для любой другой поисковой системы начните с её собственной текущей документации по конфиденциальности, безопасности, правовым вопросам или устаревшим результатам. Не отправляйте документы, удостоверяющие личность, в форму, достигнутую через рекламу или незапрошенное сообщение «службы удаления».
Ведите журнал запросов
Простой журнал делает последующие действия воспроизводимыми:
| Поле | Запись |
|---|---|
| Утечка | Запрос, URL результата, URL источника и категория информации |
| Действие у источника | Маршрут контакта, запрошенное средство правовой защиты, номер дела, дата |
| Действие в поиске | Система, категория формы, идентификатор запроса, дата |
| Результат | Одобрено, частично удалено, отклонено, изменено или ожидается |
| Область действия | Все запросы, запросы по имени, один URL, одно изображение или только источник |
| Следующая проверка | Дата, когда вы проверите действующую страницу и каждую поисковую систему |
Не пишите «удалено», когда исчез только один результат для одного запроса. Проверьте точный URL, запрос по имени, запрос по идентификатору, поиск по изображениям, где уместно, и исходную страницу. Ищите также из контекста без входа в систему или нейтрального, поскольку персонализация и местоположение могут изменить то, что вы видите.
Если запрос отклонён
Прочитайте указанную причину перед повторной подачей. Распространённые несоответствия включают неправильный URL, информацию, которая больше не видна на скриншоте, использование инструмента устаревшего контента для действующей страницы или исключение общественного интереса.
Исправьте фактические пробелы и подайте апелляцию через официальный канал. Избегайте многократной подачи одного и того же неподдержанного запроса или заявления о правовом праве, которое не применяется. Если издатель отказывает в обоснованном запросе о конфиденциальности, используйте маршрут жалобы соответствующего регулятора или обратитесь за местной юридической консультацией, а не эскалируйте к несвязанным поставщикам издателя.
Знайте, когда работа завершена
Лучший результат — это обычно проверенная цепочка:
- источник был удалён, исправлен или отредактирован
- соответствующие результаты поиска были удалены или обновлены
- копии изображений и альтернативных URL были проверены
- идентификаторы запросов и результат были сохранены
- мониторинг установлен для нового URL или записи
Удаление из поиска снижает обнаруживаемость; оно не заставляет факт исчезнуть из каждой копии интернета. Если источник — это запись на сайте поиска людей, продолжите с каталогом отказа от брокеров данных и процедурой мониторинга повторного появления.